作为一位运营新手的几点总结
从实习加入tx,到现在正式工作,前后加起来也有半年的时间。和上一段实习不同,之前做的是策划的工作,而来到这边,做的是运营,而且可以说我们这个产品,介于2B和2C之间,所以除了考虑用户之后,还需要考虑一些关于商户的东西。这里就来谈一谈,实习和工作到现在,我所看待的,产品运营。
重要而不紧急的事
运营的日常事务总是非常冗杂的,所以需要运营经理对每天的工作有一个很清晰的认识。优先级的概念应该是非常明确的,哪些事情是重要且紧急的,哪些是重要不紧急的,哪些是紧急不重要的,哪些不重要不紧急的,最好心里面有一个很清晰的框架。
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要坚持最优先把重要而紧急的事情优先处理;
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不要浪费太多的时间在不重要不紧急的事情上面,例如一些团队活动;
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每天抽出固定的时间来做重要而不紧急的事情,例如工作总结和整理;
总结与汇报一样重要
进入职场到现在,发现有两种事情是非常重要的。一个是总结,一个则是汇报。
总结真的是意见事半功倍的事情,你可以把你今天所做的事情理得很清楚,则说明你对今天的工作已经有了一个非常全面且深入的认知,那你自然就知道哪些事情做出来是最有意义的,明天更要紧的应该做什么。
汇报也是非常容易被忽视的。作为刚进入职场的新人,很多人很多时候都只顾着忙手头的事情,却忘记了让其他人,特别是上司或者老板知道你在干什么。当然,汇报的目的并不在于让他们知道你有多忙,而是在于让他们知道你思考的方向,因为你想要做什么,已经在做了什么,就代表着你认为的什么东西更重要。也许他们并不认同,也许站在他们的角度有更紧要的被你忽视了的方面,他们就更容易发现,而且提醒你,方便你更早地调整好自己的方向,步入正轨。
数据与运营思维
作为运营来说,数据不是工作的全部,但是数据是工作的灵魂,任何脱离了数据的拍脑袋决定都是没有意义的。数据是运营成果的体现,当然更是运营方向的指引,没有人可以告诉你,到底做得怎么样,应该做成什么样,但是数据往往可以给你一些灵感,告诉你一些不愿意相信的道理。尽管有时候无法理解,在保证数据准确的前提下,相信它,就够了。
运营思维就是建立在这个前提下的一种思考方式。如果说产品思维是站在需求的角度,思考这个东西到底有没有意义,到底能解决什么问题。那么运营就是站在解决问题的角度,思考这个问题可能是因为什么才出现,应该如何解决。也许这看起来并没有很大的不同,但是我却在这上面吃过不少亏,因为之前一段实习作为产品策划岗位,让我已经习惯于带有产品的思维去思考,有时候就会陷入想这个东西到底有没有意义的死循环。运营有时候并不需要太过于纠结于“能解决什么”,而是把重点放在具体地去解决它上面。
如果有空,多读书
其实不管是什么工作,也不管是什么时候,读书都是一间很有意义的事情。这里的读书不仅限于运营相关的书,泛指各种各样的书。其实读不同的书都是一种积累,书中可以获取到一些其他领域其他行业的观点,放在运营中来看,有时候反而能引起更多的思考。
而且,作为运营来说,更多的需要与“人性”打交道,学会运营,其实应该先学会做人,学会和同事,和用户,和客户打交道。推荐两本书《无畏》和《欢喜》,不同于以往讲很多大家都懂的道理的书,这两本更多的恰恰是很多人没有意识到的做法,甚至是很多人还觉得这样是正确的。但是仔细想想,在某些时候确实不妥,有种读着读着一路躺枪的感觉。
倾听比输出更可贵
初入职场,其实是一个定位的转变。不管在大学你是多么出众,来到这里你都是一个新人。有很多东西也许你会觉得很容易就明白了,因为表面看起来确实是很简单的事情,但是却是有很多的细节需要你去注意,去推敲。初入职场肯定有很多东西没办法囊括到的,所以此时恰当地把自己的姿态放低是很重要的,多倾听大家的声音,不要盲目地表达自己,很重要。
大家更愿意看到你的解决方案,而不只是观点
当有了一定的积累,就可以适当地有一些经验的输出和大家探讨。这时候很多新人包括我就很容易犯下这样一个问题,就是看到目前存在的各种各样的问题,就会觉得像发现了新大陆一样,很想和大家分享,或多或少带有一种炫耀自己发现了问题的意思。其实发现问题是很难得的,但是却对做事情,对团队的提升不大。发现了问题之后,去思考如何解决这个问题,形成自己的解决方案,才是对大家更有价值的东西。
如果已经形成了自己的解决方案,稍微细化一下变成比较容易落地的项目计划,就可以和大家分享了。如果还仅仅是停留在观点的程度,还是建议大家更深入地思考它,再发出声音。
运营的最终目的,就是让自己失业
运营了一段时间时候,会发现自己陷入了一个瓶颈,就是可以比刚来的时候做得快得多,进入一个熟练的阶段。但是很快就发现熟练之后就没有很大的提升空间了。其实这时候,作为一位比较优秀的运营,除了从自身的角度来提高运营效率之外,还应该利用团队的一切资源来对运营效率做提升,这其中就包括了产品化的工具,沉淀下来的数据,以及归总之后的运营流程。
有人说,运营的最终目的就是让自己失业。这听起来似乎很可怕,因为你优化到一定的程度的时候,你现在所做的事情,很大程度是可以自动化完成的,不需要你再去干预了,也就所谓“失业”了。然而真的会失业吗?你解放了生产力,只要你没有停止思考,你很快就可以发现有更多需要去做的事情,当然一段时间之后,理想的状态,这部分在你的改造之下你又不用去干预了,又可以去思考和发现。这是一个不断挑战不断创新,也不断提升的过程。